“一大早就被冻醒了，一摸暖气，凉飕飕的。”24日上午9时，家住郑州市秦岭路陇海路交叉口卧龙花园小区的丁女士向本报报料，家里暖气片毫无预兆地凉了。紧接着，记者陆续接到多位读者反映家里出现疑似停暖现象。记者随后了解到，此次停暖波及棉纺路、京广路沿线用户。管网老化致使的漏水、爆管“按下葫芦浮起瓢”，而停暖牵涉到的退费问题，热力公司与客户说法不一。

  记者接到报料后赶往卧龙花园小区，丁女士一家正准备出门：“实在太冷了，屋里屋外温度一样。我们准备去商场‘蹭暖’。”

  随后，记者又接到4名西区用户反映家中早上停暖的情况。中原环保股份有限公司西区供热分公司（以下简称“中原环保西区供热分公司”）负责人和记者说，初步预计是西区供暖主管出现漏水点，并没有实施停暖，只是因为漏水减压减温才造成用户家中温度下降。目前抢修人员正在排查。

  那漏水点在哪儿呢？记者多次与该公司相关负责人联系，下午3时许，主漏水点被确定在秦岭路与棉纺路交叉口往东500米附近。此外，还有两个漏水点：一个位于兴华街淮河路交叉口；另一个位于嵩山路棉纺路交叉口。

  随即，棉纺路、京广路沿线采取关阀停暖。经过连夜抢修，昨日早上8时，管网堵漏作业完成，但是热水循环还需要一个过程。热力公司客服人员表示，预计今天凌晨左右，用户家中暖气会恢复正常。

  “提前‘体检’这么多次，管网怎么还出毛病？”家住河南省医学院建兴街社区的胡女士质疑道。

  中原环保西区供热分公司负责这个的人说，这确实是这个供暖季的首次“大考”。今年3月15日开始，公司就开始对管网进行提压实验，但是由于西区大部分供热设施建设于上世纪90年代初，老化锈蚀严重。而且，管网所处环境和温度与水温温差较大，由于热胀冷缩，管网在供热运行初期爆管、漏点时有发生。

  家住华山路与陇海路交叉口昆仑华府的鲁先生表示，从24日早晨停暖到昨日下午回暖，停暖已超越24小时。但是他打电话给中原环保的客服热线，得到的答复是“退费要看小区热力交换站的温度”。鲁先生不解：“我交暖气费是为了有暖气到我家，不是到换热站就完事了！”

  中原环保西区供热分公司客服中心主任范俊生表示，目前的退费规定以居室温度作为标准，具体细则是，“低于16℃但高于14℃(含l4℃)的，向用户退还相应天数25%的采暖费；低于14℃但高于12℃(含l2℃)的退还相应天数50%的采暖费；居室温度不高于12℃但高于10℃(含l0℃)的退还相应天数75%的采暖费；居室温度不高于10℃的退还相应天数的全部采暖费”。

  而像此次关阀停暖的情况，热力公司已有记录，受一定的影响的用户在下个采暖季交费时会自动冲减。

  那么，这个供暖季用户享受到自动退费服务了吗？中原环保西区供热分公司相关负责这个的人说，去年因供热公司维修等问题导致的停暖或降温，大部分西区用户有1-3天这样的经历，是实施了退费的。具体牵涉多少用户、多少金额，公司财务部门人员则称不方便透露。

  而记者随即访问5位西区供暖用户，只有一位明确说收到去年的退费，其余则表示不知情或没在意。