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奔驰售“瑕疵”C200 车主要求退车遭拒
浏览数: 1发布时间: 2024-06-26 06:21:23作者:米乐下载安装
杭城某奔驰4S店售后服务部杨经理承认车辆确实进行过机盖螺丝调整,并称属授车前pdi检查,为了能够更好的保证交给车主的车子是合格产品,但因销售人员的疏忽未事先告知韩女士。而韩女士认为4S店在销售车时隐瞒了维修过的事实,销售给她的是“瑕疵车”,对车辆安全质量深表怀疑,要求退车或换车。
记者调查发现4S店进行pdi检查的常规检测并不涉及打开机前盖,并机前盖、翼子板重新上漆。目前,该奔驰4S店杨经理表示因公司CEO正在外出差,下周一将就韩女士的车辆退、换问题给予答复。
杭城车主韩女士,今年5月20日从杭城某奔驰4S店购买了一辆奔驰C200,行驶没几天韩发现车子有嗡嗡的异响,后来又发现车子的机顶盖有被动过痕迹,左侧一排螺丝和定位销上面的6颗螺丝都有被拧过的痕迹,并重新上过漆。“当时,我和一家电视媒体记者一起到维修厂检查,维修师傅指着机顶盖的螺丝说,这些螺丝被拧过,而且重新上过漆。”韩女士指着机顶盖左侧一排螺丝说。
“而且,这车子的引擎盖也很奇怪,左边总是盖不上。”说完韩女士随即向记者多次演示,将引擎盖打开关上,记者看出确实左边的引擎盖同车头间留有很大空隙。
浙江在线·浙江汽车网记者随即陪同韩女士来到奔驰4S店,该店的服务部杨经理承认确实对车辆机盖螺丝进行过调整,称是“因销售人员的疏忽未事先告知韩女士。杨经理说对机盖螺丝进行紧固调整,属授车前pdi检查,为了能够更好的保证交给车主的车子是合格产品,属于出厂前的调整是经过奔驰公司授权的。
当记者问到是不是能出示该授权书时,杨经理说授权协议,签在经销商和厂家的合同,厂家和经销商间有保密协议,需经过厂方同意才能出示。在记者的一再追问下,杨经理表示授权书能否出示给记者,需征求厂家同意,将在一到两个工作日给予回复。
对于车主提出的车内有嗡嗡的异响声,杨经理表示经维修技术检验测试是发动机二次喷射阀的响声,发动机工作时势必会产生响声。
而引擎盖难以盖上的情况,杨经理则怀疑有很大的可能是客户的操作问题,“力度不够造成的。”经对其他车辆测试,记者看出韩女士的车子相对于另一辆试驾的c200,要消耗更大力气才能将引擎盖完全合上。
记者联系了对韩小姐车辆进行仔细的检测的中奥汽车维修资深技术龚孟辉,他表示经过他的检查发现车辆的机顶盖有被动过痕迹,螺丝被拧过,机前盖、翼子板重新上过漆。记者正常采访了杭城另外一家奔驰4S店服务部杨经理,他表示授车前pdi检查,检查项目多,涉及到外观、遥控器、室内各种开关和配置、发动机里面油量、空调检查以及各个重要部件的检查,确认是否都运转正常。但并不涉及打开机前盖,并将螺丝、机前盖、翼子板等重新上漆,并且表示如果做调整需在销售之前告知消费者。
“对车辆进行出厂调整,未提前告诉韩小姐,我们愿意就此问题做出态度,给予二次保养、全年镀膜的客户关怀。”杨经理在和车主协商时表示。但车主认为,如果她在买车的时候得知这辆车子被维修过,她一定不会购买这辆奔驰车,4S店在她事后发现后,才告知她属于欺诈行为,因此她要求给予换车、退车,或给予现金补偿。
目前,该奔驰4S店杨经理表示因公司CEO正在外出差,下周一将就韩女士的问题车辆退、换问题给予答复。(记者 金靖)
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