为进一步改善客户消费体验，持续提升加油站现场运营能力和效率，中石化广西石油柳州分公司党委以“我为群众办实事”实践活动为契机，号召各机关、片区党支部党员突击队从客户视角出发，深入一线加油站现场，对从进站、消费到离站的全过程体验做多元化的分析研究，聚焦解决制约服务提升、影响油站增量的“堵点”问题，以“五率”提升为切入点，以“强化十大”为抓手，紧抓服务和高效现场运营，全力提升加油站卓越服务的品质水平和客户评价满意度。2021年下半年，柳州分公司客户评价综合成绩持续排名广西石油前三位，其中10月份客户评价综合成绩排名广西首位。

  随着市场、路网、政策和消费需求的编号，部分加油站的消费结构也随之发生了改变，原有的硬件配置和油品布局与客户的真实需求不匹配，出现了泵岛加油机油品布局不合理、车辆加油通过率慢等问题。针对这样一些问题，柳州分公司业务部党支部通过在加油站入口醒目位置完善油品指引标识等硬件，增加品种分道标识，方便客户辨认，避免发生车辆进站寻找机位而引发拥堵的现象；同时，柳南、柳北片区党员突击队结合加油站真实的情况，主动购买油漆进站进行停车位划线重新规范布局，明确进出口动线、地面行车引导线、业务办理区划线和洗车区动线等，充分的利用划线定机位增加接待能力。

  “重新划定停车区后，站里的加油机终于实现了一机停靠多车，同时为多车服务的目标。”柳北五一加油站员工李彩霞高兴地说。在柳北片区党支部党员们的帮助下，柳北五一加油站的停车位线焕然一新，醒目明亮的黄线使得客户第一时间就能准确开车入位，而优化过的新布局也方便员工在同一时间内实现一机多枪服务多客，有效提升了现场加油站服务效率，减少客户排队等待时间。

  “加油高峰期，除便利店发卡收银员1人以外，站长或其他员工必须停止室内其他工作事项，参与现场指挥、引导、加油服务，只有做到错峰作业，才能提高我们的服务效率。”近日，在融水片区提升现场服务座谈会上，融水片区党支部书记龙国星对卓越服务的要求做宣贯强调。

  日常站务工作与现场加油服务如何统筹协调，这一问题是不少站长和员工思考的待处理问题。融水片区党支部组织召开了党员干部、站长座谈会进行专题研讨，通过对上级文件的解读和对融水各加油站现场的调研实际情况分析，指导各加油站实行错峰作业，结合各站高峰期时段实际进行错峰油品接卸、错峰交接班、闲时完成相关台账填报等工作，让站长员工在高峰期将工作重心前移至现场服务，做到现场有车必有人服务，在工况允许的情况下，确保车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。

  另一方面，支部书记龙国星多次带队到加油站指导员工运用好“哨子引车”措施及时疏通现场，形成“跑动服务+口哨指挥+手势到位=客户快速到位加油”的服务景象，以卓越服务提高进站车辆通过率、加满率。

  岁末年初之际，加油站安全管理和风险防控工作成为了重中之重。柳州石油安全基建党支部联合各片区党支部组建“安全诊断党员攻关小队”，到加油站检查站内设施设备维护保养和日周安全排查情况，对配电房、卸油区、加油机等区域进行风险大排查，察觉缺陷现场指导站长进行整改维护，严格做到不让“带病”设施设备过夜；同时，安全诊断党员攻关小队成员还根据检查期间员工反馈的油气胶管长度不够硬拉有安全风险等问题，现场进行答疑解惑，及时为加油站配备更换零配件，切实为加油站办实事、为员工解难题。

  “我们在开展安全诊断工作过程中，了解到了个别加油站的自吸泵油枪流速不够和油枪胶管长度不够问题，结合现场了解的真实的情况已经为这些站点配备了潜油泵和更换新的长油枪胶管，新设备更换后这些站点的油品销售都有了一定提升。”在“我为群众办实事”实践活动月度推进会上，安全基建党支部书记陈志冲汇报说道。去年至今，该支部通过为大站配备潜油泵提高功率、更换长油枪胶管长度满足反向油箱车辆和排队车辆加油需要、为销量大站安装防水滤芯实行边卸边发等措施，切实为加油站解决实际困难，消除安全风险和制约油品增量的“堵点”，助力加油站油品提升，也进一步筑牢了加油站安全防护墙。返回搜狐，查看更加多