平台迁移放缓，组织更注重稳定性，28%的受访者计划在未来12个月内进行迁移。

  - 社群价值的证明仍然是一个重点，68%的收房的人说能够计算社群价值或正在积极进行中。

  社群领导力：89%的最佳实践社群拥有专门的社群分析师，92%报告高管对社群持积极态度。

  社群角色定义：84%的最佳实践社群报告称大多数社群角色已定义并得到人力资源部门的批准。

  38%的收房的人说他们已在社群管理中正式（28%）或非正式（10%）地使用了AI技术。

  （注：2024和“2024 BIC的区别”，2024是一个全面的行业视角，而2024 BIC（是2024 BIC（Best-in-Class））聚焦于那些在社群管理领域表现卓越的群体，它们的数据通常用来展示最佳实践和行业领导力。通过比较这两组数据，报告旨在揭示成为行业领导者的重要的条件，并为其他社群管理者提供改善和提升的路径。）

  报告建议社群管理者第一先考虑优化现有平台，以满足社群的具体需求。鼓励社群管理者探索和实施社群平台与别的业务系统之间的集成，以增强数据共享和工作流程的流畅性。建议社群管理者保持对社群平台技术的行业趋势和进步的了解，探索新兴解决方案，如社群参与平台和AI工具。

  Lisa Allison领导的Analog Devices案例展示了如何通过在社群平台EngineerZone内创建GMSL U在线培训体验，提供专业的Gigabit Multimedia Serial Link技术课程，以提升客户支持并减少查询，同时增强社群参与度，该培训平台的设计考虑了未来的扩展性，为其他技术的培训提供了模板，体现了以成员为中心和数据驱动的社群管理策略。

  Tools: The AI ERA 部分由微软的首席社群项目经理 Alex Blanton 撰写，他分享了自己如何将AI（AI）技术应用于社群管理的日常工作中，并提出了一些关于使用 AI 的警告和未来可能的应用场景。以下是该部分的总结：

  总结（Summarizing）：利用 AI 来总结调查反馈、分类和生成建议的行动。

  起草（Drafting）：创建术语列表，通过 AI 生成易于理解的定义。

  编码（Coding）：在微软的年度黑客马拉松中，使用 Github Copilot 来优化代码和自动化任务。

  视觉（Visuals）：使用基于图像的 AI 模型为社群创建视觉标识，例如社群吉祥物“Amélie”。

  分心风险：AI 的自动完成功能可能会打断人们的工作流程，因此作者选择关闭此功能。

  信息准确性：AI 可能会提供错误或不完整的信息，需要人工检查以避免过度依赖 AI。

  洞察力发现（Insight Discovery）：AI 可能被用来从视频和音频内容中提取亮点和洞察。

  创意内容（Imaginative Content）：AI 能够迅速将文章、网页、访谈等内容转换成 AI 播客。

  欢迎代理（Welcome Agent）：AI 可当作新成员加入社群时的欢迎代理，提供即时的信息和建议。

  Alex Blanton 强调，尽管 AI 提供了许多技术可能性，但社群管理者应记住，与 AI 互动不应该取代人类相互连接的基本需求，以及在社群中分享兴趣和经验的价值。AI 应该作为辅助工具，帮助增强社群体验，而不是成为最终目标。

  这部分强调了 AI 在社群管理中的潜力，同时也提醒社群管理者在使用 AI 时需要谨慎，并始终将人类连接和社群价值放在首位。

  本报告介绍了一个 The Community Maturity Model™（社群成熟度模型），这是一个用于评估和理解社群管理项目的成熟度和发展阶段的框架。这个模型自2009年建立以来，定义了影响一个健康、高效和有效的社群发展的八个能力领域和四个阶段。以下是对 The Community Maturity Model™ 的介绍：

  内容与计划（Content & Programs）：吸引和保留社群成员的内容和计划。

  政策与治理（Policies & Governance）：确保社群运营在道德和法律边界内的政策和治理结构。

  度量与测量（Metrics & Measurement）：组织理解其社群战略目的和结果的能力。

  这张图展示了社群成熟度模型（Community Maturity Model™）中的四个阶段，每个阶段代表了社群发展的不同成熟度水平。以下是这四个阶段的介绍：

  官僚阶段（Hierarchy）：这是社群发展的初始阶段，其中社群结构是自上而下的，决策和控制高度集中。社群成员之间的互动有限，主要由社群领导或管理者驱动。

  新兴社群（Emergent Community）：在此阶段，社群开始形成自己的文化和规范，成员之间的互动增加。社群成员开始自发组织活动和讨论，社群的领导力开始从个人转向小组或团队。

  社群（Community）：社群已经很成熟，拥有稳定的成员基础和明确的社群目标。社群成员热情参加，社群内部有良好的沟通和协作机制。社群领导力分散，成员能够在社群内担任领导角色。

  网络化（Networked）：这是社群成熟度的最高阶段，社群成员之间形成了复杂的网络关系。社群内部和外部的互动频繁，社群能够与其他社群或组织建立联系和合作。社群具有高度的自组织能力和适应性，能快速响应变化。

  这四个阶段提供了一个框架，帮助组织理解其社群项目在成熟度上的位置，并指导如何通过不同的阶段来提升社群项目的效果。通过这一个模型，组织可以更清晰地认识到社群管理的复杂性，并采取对应的措施来推动社群项目的成功。

  在《2024年社群管理现在的状况报告》中提出了The Community Engagement Framework™（社群参与度框架），这是一个用于帮助社群组织衡量和理解社群领导力的影响，以及如何通过社群参与来实现业务目标。

  框架将社群成员的参与行为分解为不同的类别，以便于组织更好地理解和管理这些行为。框架帮助组织将社群参与的目标与业务目标相连接，确保社群活动与组织的整体战略相一致。框架将社群成员的行为与定性结果（如舒适感、联系、信任和伙伴关系）相联系，以衡量参与的深度和广度。组织能够正常的使用这个框架来衡量社群参与的深度和广度，以及这些参与如何随时间变化。框架提供了一种方法，将社群参与转化为可衡量的价值，并帮助计算社群项目的回报率（ROI）。

  阶段1：反应性（Reactive） - 验证（Validate Out Loud）：在此阶段，社群成员主要是通过查看（VIEW）、点赞（LIKE）、分享（SHARE）和响应（RESPOND）来参与。这些行为是基础的，主要涉及对内容的初步反应和认可。衡量标准是成员做验证的百分比（% Validating）和验证的次数（# of Validations）。

  阶段2：贡献性（Contributive） - 分享（Share Out Loud）：成员开始更积极地参与，通过分享文档（DOCUMENT）、图片（PICTURE）、更新（UPDATE）和想法（IDEA）来贡献内容。此阶段的参与行为更深入，成员开始为社群创造价值。衡量标准是分享的百分比（% Sharing）和分享的次数（# of Shares）。

  阶段3：紧急性（Emergent） - 提问与回答（Ask & Answer Out Loud）：在此阶段，社群成员之间的互动更加频繁，他们通过提问（WHERE、WHAT、HOW、WHO、WHY）和回答问题来参与。这种行为有助于建立信任和社群的互助文化。衡量标准是提问和回答的百分比（% Asking & Answering）和回答的次数（# of Answers）。

  社群管理者的工作对于社群项目的成功至关重要，但这些工作往往对社群成员来说是不可见的，被称为“冰山效应”。社群管理者在水面下进行的大量工作（如规划和协调）支撑着社群的可见活动。

  该框架包含五个技能家族，每个家族包含十个技能，这些技能根据社群管理研究的广泛发现被优先排序。这些技能家族覆盖了社群管理者在日常工作中在大多数情况下要的各种能力和专长。以下是这些技能家族及其所包含的技能的列举：

  尽管大多数社群管理者执行相似的任务，但这些角色本身慢慢的变多样化。没有单一的定义来描述“社群管理者做什么”。不同的社群管理者角色可能需要不同的管理风格，以适应社群的特定需求和目标。

  随着社群管理领域的持续不断的发展，新的技能和能力可能会变得更重要，而这个框架提供了一个灵活的指导，以适应这些变化。

  本报告提出了The Community Technology Framework™（社群技术框架）。由三个层次组成，每个层次对于成熟的参与平台都至关重要。以下是该框架的提炼：

  - 分享（Share）：个人资料和“交友”或连接、活动源、维基、文档、博客。

  - 内容管理（Content management）：调节、搜索控制、个性化、使用者真实的体验配置、内容治理、策划。

  - 成员管理（Member management）：目录集成、个人资料定制、营销自动化、欢迎、入职、客户关系管理（CRM）、计费。

  - 活动管理（Event management）：活动响应、日历、计费、活动模板、应用附加组件。

  分析和报告（Analytics and reporting）：战术和战略文档、社交网络分析、应用程序编程接口（APIs）。

  平台架构（Platform Architecture）：权限、本地集成、ECO治理、可扩展性、安全性、可扩展性。

  供应商因素（Vendor factors）：成本和定价模型、服务和支持、客户社群、思想领导力、可行性。

  这个框架强调了社群策略对于成功社群或参与生态系统的重要性，它指导如何构建这些层次，以确保使用者真实的体验、管理工具和行政治理的一致性，以此来实现最佳性能。同时，它也揭示了仅仅关注使用者真实的体验会限制社群项目的成长、成熟度和价值。

  报告强调，尽管社群管理领域面临预算和资源的挑战，但通过展示社群计划对业务目标的积极影响，社群管理者可以争取到更多的支持和资源。此外，社群的成熟度和领导力对于实现社群目标至关重要。社群管理者应持续关注社群价值的量化，并利用最佳实践来提升社群计划的效果。

  《2024年社群管理现在的状况报告》提供了对当前社群管理领域的深入分析，揭示了社群预算、平台迁移、价值证明和领导力等方面的趋势和挑战。报告的数据和见解对于社群管理者来说是宝贵的资源，能够在一定程度上帮助他们制定策略、优化资源分配，并推动社群计划的成功。随着社群管理的持续不断的发展，社群管理者需要适应新的挑战，利用技术进步，如人工智能，来提升社群的价值与影响力。返回搜狐，查看更加多