记者从今天举行的山东省12345热线受理处理企业大众诉求新闻发布会上了解到，本年山东将持续以大众满意、诉求处理为方针，进一步加大热线诉求处理、督办力度，不断的进步企业大众满意率、取得感。

  健全“一线热线的受理规模、工作流程等进行更新完善，保证全省热线一体推进、标准工作；总结推行临沂、济南等市在热线责任清单等方面先行先试的经历，进一步厘清各方责任，保证诉求得到及时、精确呼应。

  优化“一网联动”呼应矩阵。丰厚完善诉求网上受理途径功用，进步企业大众反映问题、查询处理成果便当度；鼓舞各级打造热线数智渠道，与人社、住建等部分树立数据同享机制，推进民生范畴重难点问题更快、更好处理。

  进步“一办究竟”服务质效。加强对诉求处理状况的盯梢问效，经过全量回访、要点督办、定时通报、联席审议等办法，不断的进步诉求处理质量。

  完善“一屏通览”数智渠道。完善全省热线数智渠道功用，聚集企业和大众关怀关心的问题，常态化展开数据剖析，并与职能部分同享有关数据，推进诉求从“被迫受理”向“自动管理”改变。

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